去年我區12315為消費者挽回經濟損失7951餘萬元

發佈者:Jiangzhe 來源:內蒙古新聞 瀏覽: 發佈時間:2021-01-13 17:06:45

 2020年,我區市場監管部門共接到消費者諮詢、投訴、舉報262567件,同比增長51.1%。截至今年1月6日,投訴舉報已辦結82401件,辦結率為98%,為消費者挽回經濟損失7951.34萬元。

 
自治區12315消費者申訴舉報中心的統計數據顯示:2020年,全區市場監管部門接到的消費者諮詢投訴舉報明顯增加,其中投訴同比增長39%,舉報同比增長144.2%。全年投訴量排在前10位的商品依次為乘用車、手機、運動鞋、普通住宅、皮鞋、肉乾肉鬆製品、鮮牛奶、酒精飲料、酸奶、牛肉。其中,食品在商品類投訴中排第一,佔商品類投訴總量的23.7%。
 
全年投訴量排在前10位的服務依次為餐館服務、賓館住宿服務、室內運動場服務、汽車修理服務、零售服務、乾洗服務、游泳池服務、理髮服務、車輛出租服務、個人寫真攝影服務。其中,餐飲和住宿服務類投訴量排第一,佔服務類投訴總量的18.2%。
 
投訴舉報增幅明顯,主要原因一是自治區市場監管局將原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330等5條投訴舉報熱線進行整合後,12315熱線一號對外,12315品牌影響力不斷擴大,接收的食品藥品、質量監管、價格監管、知識產權類投訴舉報明顯增多;二是疫情發生後,12315投訴舉報電話量激增;三是消費者可以通過微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平台提交投訴舉報信息。12315已成為消費者諮詢消費知識、瞭解社會管理和公共服務內容的重要途徑。(吳日根)